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2023年度質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告

2024-03-01

第一章 前言

1.1 報(bào)告編制規(guī)范

  浙江東亞手套有限公司公布的《質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告》回顧了浙江東亞手套有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的披露內(nèi)容,說(shuō)明如下:

(一)報(bào)告范圍

  報(bào)告的組織范圍:浙江東亞手套有限公司

  報(bào)告的時(shí)間范圍:2023年1月至2023年12月,部分內(nèi)容超出上述時(shí)間范圍

  報(bào)告的發(fā)布周期:本報(bào)告為年度報(bào)告

(二)報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明

  本報(bào)告依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行編寫(xiě),內(nèi)容客觀公正,絕無(wú)虛假信息,定期公布,以接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。

 

1.2 總經(jīng)理致辭 

  尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁:

  浙江東亞手套有限公司衷心感謝社會(huì)各界廣大用戶的厚愛(ài)、支持與合作!

  公司擁有成熟穩(wěn)定,自主研發(fā)的工藝和設(shè)備,建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務(wù)體系,致力于發(fā)展成為與國(guó)際同步乃至領(lǐng)先的,以先進(jìn)制造技術(shù)為核心的勞動(dòng)防護(hù)手套制造商。

  公司始終本著“引領(lǐng)國(guó)際化品牌”的企業(yè)愿景,堅(jiān)持“自強(qiáng)不息、力爭(zhēng)上游”企業(yè)精神,秉承“讓勞動(dòng)者更安全、更健康”的使命,不斷為廣大用戶提供安全、環(huán)保、舒適、耐用的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

  公司自創(chuàng)立以來(lái),得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界朋友的關(guān)心和幫助,得到了各經(jīng)銷代理商和供應(yīng)商朋友的可貴支持,在此,我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和支持過(guò)我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶表示最誠(chéng)摯的謝意!


1.3 企業(yè)簡(jiǎn)介

  浙江東亞手套有限公司創(chuàng)建于1987年,位于臺(tái)州市海豐路2488號(hào),占地面積32000㎡,建筑面積42000㎡,員工600多名。公司年產(chǎn)PVC、NBR等各類防護(hù)手套5000多萬(wàn)雙,2023年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2.71億,是一家專門從事工業(yè)防護(hù)手套、家用手套、特種功能手套研發(fā)、生產(chǎn)與營(yíng)銷的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。

  公司注重產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設(shè)。先后通過(guò)了ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證,榮獲“浙江名牌產(chǎn)品”、“浙江著名商標(biāo)”、“省知名商號(hào)”、“臺(tái)州市質(zhì)量強(qiáng)市工作先進(jìn)集體”、臺(tái)州市“質(zhì)量先鋒”單位、臺(tái)州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)稱號(hào)。2016年公司入圍了CCTV發(fā)現(xiàn)之旅《工匠精神》欄目錄播,同年公司2款產(chǎn)品分別被評(píng)為勞動(dòng)防護(hù)用品安全質(zhì)量“AAAA”和“AAA”級(jí)產(chǎn)品。2018年“東亞浸塑手套”榮獲第三屆浙江勞保行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信產(chǎn)品,聚氯乙烯耐酸堿防護(hù)手套、聚氯乙烯耐油防護(hù)手套、聚氯乙烯一般防護(hù)手套分別通過(guò)浙江制造產(chǎn)品認(rèn)證。

  公司作為國(guó)內(nèi)PVC手套制造行業(yè)的領(lǐng)軍者,在30多年的發(fā)展歷程中積累了較為深厚技術(shù)基礎(chǔ)。2011年公司被評(píng)為“臺(tái)州市高新技術(shù)企業(yè)”,“臺(tái)州市高新技術(shù)研發(fā)中心”和“浙江省科技型企業(yè)”。2018年,東亞公司榮膺“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”。2019年公司企業(yè)技術(shù)中心被評(píng)定為市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,2020年被認(rèn)定為浙江省高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心。2023年被認(rèn)定為省級(jí)專精特新中小企業(yè)。截止2023年12月,公司主持或參與起草國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)8項(xiàng),其中主持起草國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng);主持起草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng);主持或參與起草團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)。授權(quán)國(guó)內(nèi)外有效發(fā)明專利8項(xiàng)、實(shí)用新型專利6項(xiàng)以及外觀設(shè)計(jì)專利3項(xiàng)。

  公司重視職工素質(zhì)和企業(yè)文化建設(shè)。公司職工食堂、職工宿舍和職工書(shū)屋分別被評(píng)為臺(tái)州市非公企業(yè)“示范職工食堂”、“示范職工宿舍”和“浙江省職工書(shū)屋”。2014年公司獲評(píng)全國(guó)工會(huì)職工書(shū)屋示范點(diǎn)、“浙江省農(nóng)民工文化家園”、臺(tái)州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)總工會(huì)示范工會(huì),2017年被評(píng)為浙江省勞動(dòng)防護(hù)用品宣傳服務(wù)活動(dòng)先進(jìn)單位。

  “行遠(yuǎn)必自邇、追求無(wú)止境”。面對(duì)新一輪現(xiàn)代化、國(guó)際化發(fā)展熱潮,胸懷世界、放眼全球、永不滿足的“東亞”人,將以解決勞動(dòng)者安全與健康為己任,全面接軌國(guó)際、科學(xué)運(yùn)作,一如既往的奮進(jìn)不息,為開(kāi)創(chuàng)中國(guó)手套行業(yè)的新天地而永遠(yuǎn)向前。

 

第二章 報(bào)告正文

2.1 企業(yè)質(zhì)量理念

  公司的質(zhì)量理念是“質(zhì)量是企業(yè)的生命,質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)”。品質(zhì)是公司的創(chuàng)業(yè)之本、興企之基。強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)、落實(shí)品質(zhì)責(zé)任是貫徹品質(zhì)理念的首要工作?!罢l(shuí)生產(chǎn)誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)受益誰(shuí)擔(dān)責(zé)”的基本觀念在全公司廣泛展開(kāi)宣貫,得到全面實(shí)施。特別是經(jīng)營(yíng)者和管理者,要牢固樹(shù)立品質(zhì)意識(shí)、主動(dòng)承擔(dān)品質(zhì)責(zé)任。


2.2 企業(yè)質(zhì)量管理


2.2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

  公司總經(jīng)理親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂工作。公司品管部對(duì)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé),組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施;建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系和管理方法;組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng);配備相應(yīng)人員并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系,確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持,并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。

  質(zhì)量管理組織框架圖如下:

 圖片1.png 


2.2.2 質(zhì)量管理體系

  質(zhì)量是企業(yè)的生命,從開(kāi)門營(yíng)業(yè)的第一天起,公司總經(jīng)理就把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作第一件大事來(lái)抓。在質(zhì)量管理工作中,高瞻遠(yuǎn)矚,制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。爭(zhēng)做沒(méi)有最好,只有更好,以細(xì)致出精品、以專業(yè)鑄品質(zhì),永遠(yuǎn)追求以更好的質(zhì)量贏得客戶的超值滿意。公司相繼通過(guò)了ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。公司最高領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注顧客、重視產(chǎn)品質(zhì)量和體系的保持、完善,員工的質(zhì)量意識(shí)普遍較高。公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),逐年投入資金購(gòu)置生產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)備及對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行改造;同時(shí)招聘充足的專業(yè)技術(shù)人員,增強(qiáng)了科研生產(chǎn)的保證能力,資源配置滿足當(dāng)前科研生產(chǎn)的需求。在日常的實(shí)際工作中,對(duì)體系不斷地進(jìn)行完善、更新和改進(jìn),認(rèn)真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評(píng)審工作,通過(guò)每年的內(nèi)審、管理評(píng)審以及外部監(jiān)督審核對(duì)體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn),保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性,很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

  公司質(zhì)量管理工作職責(zé)和權(quán)限分配表如下:

職能及權(quán)限分配表

微信圖片_20240508103331.png

備注:▲為主管職能,△為相關(guān)職能。


2.2.3 質(zhì)量管理方針

  科技創(chuàng)新、追求卓越、質(zhì)量第一、用戶至上。


2.2.4 質(zhì)量目標(biāo)

  從導(dǎo)入ISO 9001質(zhì)量管理體系,堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量的“追求零缺陷,滿足顧客要求”,到導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式,推行全面質(zhì)量管理,公司建立了以戰(zhàn)略為核心,以GB/T 19580卓越績(jī)效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系,滿足了顧客、股東、員工、供應(yīng)商、社會(huì)和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求,在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo),并以公司績(jī)效考核體系為依托,設(shè)立了質(zhì)量考核和質(zhì)量問(wèn)責(zé)制。

  公司質(zhì)量目標(biāo):

  1)準(zhǔn)時(shí)交付率100%;

  2)顧客滿意率≥95%;

  3)產(chǎn)品一次交付合格率≥98%。


2.3 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信


2.3.1 質(zhì)量誠(chéng)信管理

  作為一個(gè)企業(yè),持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信。浙江東亞手套有限公司產(chǎn)品之所以具有良好的口碑,經(jīng)得起時(shí)間考量,完全得力于我公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。多年來(lái),公司一直本著對(duì)消費(fèi)者、對(duì)員工的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。從管理層到一線員工,始終堅(jiān)持以產(chǎn)品質(zhì)量為先,視質(zhì)量為企業(yè)的生命,從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品檢測(cè)、售后服務(wù)等方面都嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)-采購(gòu)-生產(chǎn)-售后,全過(guò)程的跟蹤監(jiān)測(cè)及管理,以便為顧客提供滿足需求與期望的產(chǎn)品。

  公司通過(guò)教育培訓(xùn)等形式向全體員工宣傳公司的質(zhì)量管理方針和核心價(jià)值觀。

  公司制定了質(zhì)量誠(chéng)信管理制度,確保企業(yè)內(nèi)質(zhì)量誠(chéng)信管理的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。品管部負(fù)責(zé)策劃、實(shí)施、評(píng)審和改進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信管理工作,向最高管理者報(bào)告質(zhì)量誠(chéng)信管理工作的實(shí)施效果和相關(guān)改進(jìn)的需求,確保在企業(yè)內(nèi)提高履行質(zhì)量承諾的意識(shí)。

  為確保質(zhì)量誠(chéng)信管理的有效性,公司還建立了相應(yīng)的信息溝通機(jī)制,及時(shí)將企業(yè)識(shí)別或獲取的與質(zhì)量信用相關(guān)的涉及內(nèi)、外部事件和活動(dòng)的信息傳遞給員工,以便員工能正確領(lǐng)會(huì)并履行各自的質(zhì)量誠(chéng)信職責(zé)。


2.3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

  質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分,是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)?,F(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是產(chǎn)品和服務(wù),而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

  公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量,創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通過(guò)了廣泛開(kāi)展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng),加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念,增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感,在員工中牢牢樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神,追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上,時(shí)刻警示自己,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的整個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、售后服務(wù),你的每一步操作和決定都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量,影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù),所以,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),已成為員工的自覺(jué)意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)的提高,使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。

  公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上,除了做好資料體系建設(shè)、增強(qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力外,還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。公司根據(jù)各崗位中員工需求,每年要制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,中途如果部門根據(jù)需要提出培訓(xùn)申請(qǐng)也盡量安排。培訓(xùn)的方式也是多種多樣,聘請(qǐng)公司內(nèi)外講師授課,不斷更新知識(shí)與技能,使其跟上不斷發(fā)展變化的社會(huì)與市場(chǎng),同時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

  公司除了外聘或引進(jìn)一些人才外,更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才,敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才,既看文憑,又看水平,并注意新老結(jié)合,以老帶新,保持隊(duì)伍的活力和連續(xù)性。通過(guò)多年的培養(yǎng)和調(diào)整,公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明,關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊(duì),奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。


2.4 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)


2.4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

  公司遵照顧客要求,設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造過(guò)程中積極采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)外標(biāo)準(zhǔn),如采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織標(biāo)準(zhǔn)(ISO),國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等,大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量,促進(jìn)了公司國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的發(fā)展。

  公司主持起草GB/T 38304手部防護(hù) 防寒手套國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、QB/T 5607聚氯乙烯家用手套行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);參與起草GB/T 18843浸塑手套、GB 28881化學(xué)品及微生防護(hù)手套、GB/T 29512手部防護(hù) 防護(hù)手套的選擇、使用和維護(hù)指南、GB/T 38306 手部防護(hù) 防熱傷害手套、GB 38452手部防護(hù) 電離輻射及放射性污染物防護(hù)手套、GB/T 12624手部防護(hù) 通用測(cè)試方法、GB/T 16252成年人手部尺寸分型7項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);公司主持起草的聚氯乙烯防護(hù)手套團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)成為開(kāi)發(fā)區(qū)首個(gè)獲批發(fā)布的“浙江制造”標(biāo)準(zhǔn),參與起草勞動(dòng)防護(hù)手套、勞動(dòng)防護(hù)用品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范2項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。目前公司還正在參與起草1項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、1項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

  公司以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),制定了嚴(yán)格的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn),2023年繼續(xù)修訂完善了公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),尤其是《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序》《不合格品輸出控制程序》《不符合糾正措施的控制程序》等相關(guān)控制程序的實(shí)施,有效地控制了不合格產(chǎn)品的出現(xiàn),大幅提高了產(chǎn)品質(zhì)量。


2.4.2 企業(yè)計(jì)量水平

  按規(guī)定要求將監(jiān)視測(cè)量設(shè)備送到具有檢定或校準(zhǔn)資質(zhì)的單位校準(zhǔn)或檢定,或?qū)φ漳芩菰吹絿?guó)際或國(guó)家的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn),按規(guī)定的時(shí)間和程序要求由公司組織校準(zhǔn)。對(duì)校準(zhǔn)或檢定狀態(tài)明確標(biāo)識(shí),并保存好校準(zhǔn)或檢定記錄。


2.4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況

  公司先后通過(guò)了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、SMETA道德經(jīng)營(yíng)審核等體系認(rèn)證。806S、339S通過(guò)CE認(rèn)證、807通過(guò)“浙江制造”產(chǎn)品認(rèn)證。這些認(rèn)證確保了產(chǎn)品的高質(zhì)、維護(hù)了清潔、無(wú)污染的生產(chǎn)環(huán)境,保證了員工的職業(yè)健康安全,為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量,確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。


2.4.4 企業(yè)檢驗(yàn)水平

  公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件法規(guī),建立了《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制程序》,品管部全面負(fù)責(zé)計(jì)量器具管理、配備和定期校檢工作。同時(shí),公司加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn),為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。

  公司計(jì)量器具的配備根據(jù)客戶要求、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行配備。對(duì)采購(gòu)的檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)證、核對(duì),登記,分類存放。公司現(xiàn)配備的計(jì)量器具有:拉伸試驗(yàn)機(jī)、馬丁代爾耐磨試驗(yàn)機(jī)、旋轉(zhuǎn)式防切割試驗(yàn)機(jī)、生物顯微鏡、低溫屈撓試驗(yàn)箱、耐接觸熱性能測(cè)試儀、測(cè)厚儀、縷紗測(cè)長(zhǎng)儀、數(shù)字式粘度計(jì)、升降數(shù)控恒溫浴鍋、智能恒溫電熱套等。能開(kāi)展的主要檢驗(yàn)項(xiàng)目或試驗(yàn)項(xiàng)目有:

  ——棉紗成份、實(shí)際回潮率、百米重量偏差;

  ——拉毛布幅寬、平方米克重;

  ——增塑劑閃點(diǎn);

  ——漿料粘度;

  ——包材、成品尺寸、厚度;

  ——成品機(jī)械性能、拉伸性能;

  ——成品熱防護(hù)性能等。


2.4.5 特種設(shè)備安全管理情況

  公司目前使用到的特種設(shè)備主要有:載貨電梯、叉車、空壓機(jī)等。根據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》,嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行管理。公司制訂了《設(shè)備管理辦法》,建立了《特種設(shè)備管理臺(tái)賬》,制定了特種設(shè)備的使用、校驗(yàn)、操作人員的資質(zhì)、維護(hù)與保養(yǎng)、應(yīng)急預(yù)案等規(guī)范。根據(jù)要求,公司定期進(jìn)行保養(yǎng),請(qǐng)有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年檢,并獲取校驗(yàn)報(bào)告;對(duì)操作人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),獲得專業(yè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書(shū)后,方能上崗。


2.5 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任


2.5.1 質(zhì)量誠(chéng)信承諾

  公司鄭重向全社會(huì)承諾,并以此自律:

  1)建立質(zhì)量誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)范,提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí),并做好相關(guān)記錄;結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任,形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制,推動(dòng)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。

  2)建立質(zhì)量誠(chéng)信檢驗(yàn)制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員;對(duì)原材料和外購(gòu)、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)或驗(yàn)證,并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗(yàn)或驗(yàn)證記錄;配備必需的出廠檢驗(yàn)設(shè)備,按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn),確保不合格產(chǎn)品不出廠,并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)記錄;對(duì)在用的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備定期進(jìn)行驗(yàn)定或標(biāo)準(zhǔn),確保檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備符合要求。

  3)建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說(shuō)明;建立顧客檔案;建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題,妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴,努力使顧客滿意;開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查,了解顧客需求,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

  4)對(duì)涉及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品,建立有效的召回和追溯制度。對(duì)發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品,能夠及時(shí)召回;對(duì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故,能夠及時(shí)妥善處理,并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

  5)開(kāi)展用標(biāo)識(shí)明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠(chéng)信自律活動(dòng)。對(duì)產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級(jí)反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開(kāi)承諾。


2.5.2 產(chǎn)品售后責(zé)任

  公司制訂了一整套嚴(yán)密成熟的售后服務(wù)制度,當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等隱患時(shí),能夠有效迅速地追溯、修理、更換、召回等,確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準(zhǔn)確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾,如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,在經(jīng)過(guò)公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實(shí)確實(shí)是公司責(zé)任時(shí),公司將嚴(yán)格按《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行,并對(duì)客戶致以誠(chéng)摯的歉意。報(bào)告期限內(nèi)公司未因產(chǎn)品質(zhì)量安全事故而發(fā)生實(shí)際召回。


2.6 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理


2.6.1 預(yù)防措施

  凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。在產(chǎn)品正式投產(chǎn)前,必經(jīng)歷一整套準(zhǔn)備活動(dòng)。

  1)訂單評(píng)審。公司對(duì)訂單、合同都組織評(píng)審會(huì)議,以確定公司的產(chǎn)能能否達(dá)到,材料能否采購(gòu)到,價(jià)格是否合理,尤其是質(zhì)量,能否滿足客戶需求,能否經(jīng)過(guò)測(cè)試。

  2)產(chǎn)前會(huì)議。訂單生產(chǎn)前,組織研發(fā)技術(shù)部、品管部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部等進(jìn)行討論,主要是對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、款式、規(guī)格、材料性能、制造工藝等進(jìn)行研討,以確定技術(shù)能否達(dá)到,生產(chǎn)是否有風(fēng)險(xiǎn),質(zhì)量問(wèn)題能否掌控等。

  3)試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大貨生產(chǎn)前,都進(jìn)行小批量的生產(chǎn),真正從實(shí)踐中檢驗(yàn)理論的可行性,最終確定產(chǎn)品能否大批量上線,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問(wèn)題。


2.6.2 質(zhì)量管控

  做好質(zhì)量管控,堅(jiān)持從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)的一條龍監(jiān)管,將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

  1)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段。公司始終堅(jiān)持產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的。按照《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序》,努力做好產(chǎn)品立項(xiàng)、設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證工作。根據(jù)設(shè)計(jì)要求,把關(guān)樣品的制作,在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,攻克質(zhì)量難關(guān),找出質(zhì)量問(wèn)題易發(fā)點(diǎn)。

  2)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要靠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的生產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。公司秉承“第一次就把事情做對(duì)”的生產(chǎn)理念,堅(jiān)持“三不”原則。生產(chǎn)線根據(jù)研發(fā)技術(shù)部的技術(shù)文件制定了各工序的作業(yè)指導(dǎo)書(shū),每個(gè)操作工嚴(yán)格按技術(shù)文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作,并始終堅(jiān)持全面質(zhì)量管理原則、方法,建立了首檢、自檢、抽檢、終檢(全檢)制度,確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。

  3)質(zhì)量檢驗(yàn)階段。質(zhì)量檢驗(yàn)是產(chǎn)品高質(zhì)量的最終保障。建立了進(jìn)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)的檢驗(yàn)環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。


2.6.3 投訴處理

  為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,提升公司質(zhì)量服務(wù)水平,提高顧客滿意度,公司依據(jù)ISO 9001質(zhì)量管理體系要求,建立了《服務(wù)和顧客滿意度調(diào)查控制程序》。營(yíng)銷、國(guó)貿(mào)部收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時(shí),把投訴的詳細(xì)情況寫(xiě)入到投訴記錄當(dāng)中,并對(duì)信息進(jìn)行評(píng)審或評(píng)估,以確定信息是否構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)品投訴。如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴,則不需要進(jìn)一步的措施;如果信息構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)品投訴,不管是否有根本原因,對(duì)投訴應(yīng)進(jìn)行調(diào)查,以確定是否已發(fā)生了不合格,以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當(dāng)。

  公司每年對(duì)顧客滿意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面,由顧客對(duì)產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內(nèi)容做出評(píng)價(jià),然后對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級(jí)方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。


第三章 結(jié)語(yǔ)

  質(zhì)量是企業(yè)生存之根本,質(zhì)量水平的高低是體現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力的晴雨表,企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就要狠抓質(zhì)量,不斷提升質(zhì)量管理水平。

  浙江東亞手套有限公司始終堅(jiān)持“科技創(chuàng)新、追求卓越、質(zhì)量第一、用戶至上”的質(zhì)量方針,以創(chuàng)新推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步為前提,以實(shí)施精益生產(chǎn)、確保優(yōu)質(zhì)高效為關(guān)鍵,以建立先進(jìn)的檢測(cè)系統(tǒng)為品質(zhì)保障,從而建立一個(gè)高效的質(zhì)量管理系統(tǒng),樹(shù)立全員質(zhì)量觀念。

  在質(zhì)量管理過(guò)程中,樹(shù)立新的品質(zhì)觀念,嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)口,推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè),做好質(zhì)量宣傳工作,提高員工品質(zhì)意識(shí),堅(jiān)持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則,為達(dá)到“浙江制造”國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際先進(jìn)的技術(shù)水平持續(xù)努力。


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